Na Sandarella Calçados, nosso compromisso é garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nossa loja. Caso precise trocar algum produto, siga as orientações abaixo para um processo simples e eficiente.
Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
📩 Para solicitar a troca, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (61) 98213-1519
Para que a troca seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios:
Estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas e sem indícios de uso.
Produtos com sinais de uso, alterações ou danos causados pelo cliente não serão aceitos para troca.
Tamanho incorreto: realizamos a troca pelo tamanho correto, conforme disponibilidade em estoque.
Defeito de fabricação: envie uma foto e descrição do problema para nossa equipe avaliar e providenciar a troca ou reparo.
Troca por outro produto: é possível trocar por outro modelo, cor ou item, desde que o valor seja igual ou superior ao do produto adquirido.
Após o contato e aprovação da solicitação:
O cliente deve enviar o produto para a loja.
📦 O frete de envio até a Sandarella é por conta do cliente.
Assim que o produto chegar à loja, o cliente será notificado por WhatsApp ou e-mail.
Após o recebimento e análise das condições do produto, a Sandarella terá até 5 dias úteis para realizar o envio do novo item.
O frete de retorno (envio do novo produto) é por conta da loja na primeira troca.
Em caso de uma segunda troca do mesmo pedido, o frete de envio e de retorno será totalmente por conta do cliente.
Produtos adquiridos em promoção ou com descontos especiais poderão ser trocados apenas por itens da mesma promoção, sujeitos à disponibilidade em estoque.
Se você recebeu um produto da Sandarella Calçados como presente e deseja trocá-lo, siga o mesmo procedimento de contato.
Será necessário informar o número do pedido original ou os dados do comprador para localizarmos a compra.
Em caso de desistência da compra, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
Boleto bancário/Pix: reembolso em conta corrente em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
8. Dúvidas Se tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Troca, entre em contato conosco:
